დაბრუნების, გაცვლისა და თანხის ანაზღაურების პოლიტიკა
1. შეკვეთის გაუქმება
მომხმარებელს შეუძლია შეკვეთის გაფორმებიდან 2 საათის განმავლობაში დაგვიკავშირდეს და მოითხოვოს შეკვეთის გაუქმება.
თუ შეკვეთა ჯერ არ არის გაგზავნილი, GAQE უზრუნველყოფს მის გაუქმებას და გადახდილი თანხის დაბრუნებას.
შეკვეთის გასაუქმებლად დაგვიკავშირდით ელფოსტაზე info@gmail.com ან ტელეფონზე +995 574 255 285 და მოგვაწოდეთ შეკვეთის ნომერი.
აღნიშნული 2-საათიანი შესაძლებლობა არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებულ უფლებებს.
2. პროდუქტის დაბრუნება
საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად, მომხმარებელს უფლება აქვს, კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისების გარდა, დისტანციურად შეძენილი პროდუქტის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში უარი თქვას ხელშეკრულებაზე მიზეზის მითითების გარეშე.
დაბრუნების მოთხოვნის შემთხვევაში მომხმარებელმა უნდა შეგვატყობინოს თავისი გადაწყვეტილების შესახებ და მოგვაწოდოს შეკვეთის ნომერი.
პროდუქტის დაბრუნება უნდა განხორციელდეს კანონით დადგენილ ვადაში. მომხმარებელი პასუხისმგებელია პროდუქტის ღირებულების შემცირებაზე, თუ ეს გამოწვეულია ნივთის ისეთი გამოყენებით, რომელიც სცდება მისი მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების შემოწმებისთვის აუცილებელ ფარგლებს.
3. დაზიანებული ან შეუსაბამო პროდუქტი
თუ მომხმარებელს მიეწოდა დაზიანებული, დეფექტური ან შეკვეთასთან შეუსაბამო პროდუქტი, მას შეუძლია დაგვიკავშირდეს და მოითხოვოს კანონით გათვალისწინებული შესაბამისი რეაგირება, მათ შორის პროდუქტის შეცვლა ან თანხის დაბრუნება, შესაბამის შემთხვევებში.
სასურველია, მომხმარებელმა მოგვაწოდოს შეკვეთის ნომერი და პრობლემის ამსახველი ფოტოები, რათა საკითხი სწრაფად განვიხილოთ.
4. პროდუქტის გაცვლა
ზომის ან ფერის შეცვლის სურვილის შემთხვევაში მომხმარებელს შეუძლია დაუკავშირდეს GAQE-ს.
პროდუქტის გაცვლა დამოკიდებულია შესაბამისი პროდუქტის ხელმისაწვდომობაზე და მხარეთა შეთანხმებაზე. ეს პირობა არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებულ უფლებებს.
5. თანხის დაბრუნება
შეკვეთის გაუქმების ან ხელშეკრულებაზე კანონით გათვალისწინებული უარის თქმის შემთხვევაში თანხა დაბრუნდება კანონით დადგენილი წესითა და ვადებში, შესაბამისი მოთხოვნის მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა.
თანხა, როგორც წესი, დაბრუნდება გადახდის იმავე საშუალებით, რომლითაც განხორციელდა თავდაპირველი გადახდა, თუ მომხმარებელი სხვა კანონიერ მეთოდზე არ შეთანხმდება დამატებითი ხარჯის გარეშე.
პროდუქტის დაბრუნების შემთხვევაში GAQE-ს შეუძლია თანხის ანაზღაურება შეაჩეროს პროდუქტის მიღებამდე ან მისი უკან გაგზავნის დამადასტურებელი მტკიცებულების მიღებამდე, კანონით გათვალისწინებული წესით.
სტანდარტული მიწოდების საფასურის ანაზღაურება და პროდუქტის უკან დაბრუნების ხარჯები განისაზღვრება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით.
6. დაბრუნების გამონაკლისები
ზოგიერთ პროდუქტზე დაბრუნების უფლება შეიძლება არ ვრცელდებოდეს საქართველოს კანონმდებლობით განსაზღვრულ შემთხვევებში, მათ შორის ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებულ ნივთებზე ან გარკვეულ ჰიგიენურ პროდუქტებზე, შესაბამისი სამართლებრივი პირობების არსებობისას.
7. საკონტაქტო ინფორმაცია
დაბრუნების, გაცვლის, შეკვეთის გაუქმების ან თანხის ანაზღაურების საკითხებზე დაგვიკავშირდით:
ელფოსტა: info@gmail.com
ტელეფონი: +995 574 255 285
GAQE განიხილავს მომხმარებლის მოთხოვნას და უზრუნველყოფს რეაგირებას საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.